Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ombordtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Ombordtjänstchef som kan leda och utveckla vårt team för att säkerställa enastående kundservice ombord. Som Ombordtjänstchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att planera, organisera och övervaka alla aspekter av ombordtjänster, inklusive personalhantering, kundnöjdhet och operativ effektivitet. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att våra tjänster uppfyller och överträffar kundernas förväntningar. En viktig del av rollen är att kontinuerligt förbättra våra tjänster genom att analysera feedback och implementera innovativa lösningar. Du bör ha en stark ledarskapsförmåga, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för att leverera högkvalitativ service. Erfarenhet inom kundservice och ledarskap är avgörande för att lyckas i denna roll. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du har möjlighet att påverka och utveckla våra tjänster för att möta framtidens krav.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera ombordpersonalen för att säkerställa hög kundnöjdhet.
- Övervaka och förbättra kvaliteten på ombordtjänster.
- Hantera schemaläggning och resursallokering för personalen.
- Utveckla och implementera serviceförbättringsstrategier.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och vidta åtgärder för förbättringar.
- Säkerställa efterlevnad av säkerhets- och kvalitetsstandarder.
- Rapportera och analysera operativa resultat till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande område.
- Starka kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta i en dynamisk och snabb miljö.
- Erfarenhet av att hantera och motivera team.
- Förmåga att analysera data och implementera förbättringar.
- Kundfokuserad med en passion för service.
- God organisatorisk och problemlösningsförmåga.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundservice tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer ombord?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att säkerhetsstandarder följs?
- Kan du beskriva en gång när du hanterade en missnöjd kund?
- Hur prioriterar du uppgifter när du har flera deadlines?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kundfeedback?
- Hur skulle du hantera en konflikt mellan teammedlemmar?
